Social Media in China

China ist weltweit das Land mit den meisten aktiven Internetnutzern. Über 513 Millionen chinesische Anwender sind im Internet und auf Social-Media-Plattformen unterwegs.

Anders als im „westlichen“ Social-Web hat in China jedes der 15 größten sozialen Netzwerke eine eigene Alters-, Standort- und Bildungsgruppe. Eine besondere Herausforderung für Online Marketingmanager, die vor einer Kampagne genau wissen müssen, welche Zielgruppe die Marke ansprechen wird. Alleine die Anzahl der Nutzer eines sozialen Netzwerks bedeutet nicht unbedingt die beste Kommunikationsplattform für eine Kampagne. Viel wichtiger ist bei der Wahl der richtigen Plattform die Qualität der Nutzer und der von ihnen generierten Inhalte. Auch im Bereich der Videoportale kann China punkten: Bei mehr als 10 Online-Video-Portalen können die Webnutzer Videos hochladen und teilen.

Für Unternehmen bietet China im Web hohes Potenzial. Die Menge kaufkräftiger und Web-affiner Kundschaft ist riesig. Gleichzeit dürfen aber gerade Marketing- und Social-Media-Strategen bei den gebotenen Chancen nicht vergessen: ein anderes Land, eine andere Kultur, andere Risiken und auch ein deutlich anderes Social Web.

So agieren die Chinesen um einiges emotionaler und mit viel Patriotismus. Beim Thema Kundenservice beispielsweise wird sich nicht einfach „nur“ via Telefon oder Mail beschwert. Unzufriedenheit über Produkte oder Dienstleistungen wird öffentlich demonstriert, oftmals direkt vor der Firmenzentrale des Unternehmens.

Worauf man bei einer chinesische Social-Media-Kampagne achten muss:

• Kulturelle Unterschiede, beispielsweise bei der Internetnutzung und der Kommunikation.
• Native Speaker für die Kommunikation einsetzen, nicht nur im Social-Web sondern auch bei allgemeinen Kunden-Dienstleistungen wie beispielsweise Support oder Services.
• Herkunft: Westliche Unternehmen müssen oft als „Sündenbock“ herhalten.
• Schnelle Verbreitung von „Shit-Storms“ – nicht nur online sondern auch offline!
• Auswahl der richtigen Social-Media-Plattform.

Mehr Informationen:
Sina Weibo vs. Twitter
Weltkarte Soziale Netzwerke – 2009-2012
Top 10 Video Portale in China
Kundenreaktionen in China (Deutsch)